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마지막 업데이트: 2022년 3월 2일 | 0개 댓글
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BNP파리바 카디프생명, 디지털 플랫폼 개편으로 모바일 이용고객 편의 제고

BNP파리바 카디프생명(대표이사 사장: 오준석)이 공식 홈페이지와 보험계약자용 앱(어플리케이션) 등 디지털 플랫폼 개편을 통해 모바일 시대에 부합하는 고객 편의 증진과 함께, 주력상품인 변액보험에 대한 사후관리 기반 강화에 나선다고 밝혔다.

BNP파리바 카디프생명은 글로벌 종합금융그룹 BNP파리바의 보험 자회사인 BNP파리바카디프 산하의 한국 생명보험법인이다.

이번 개편의 주요사항 중 모바일 이용고객 편의 증진을 위한 노력의 일환으로는, 모바일 환경에 최적화된 사용자 경험과 사용자 인터페이스를 제공할 수 있도록 홈페이지와 계약관리 Uber 뉴스룸 앱 디자인을 전면 개편했다. 이로써 모바일 기기 상에서의 정보 확인과 서비스 이용이 한층 편리해졌으며, 계약관리 앱의 경우 바이오인증 도입 등을 통해 로그인 방식에 대한 개선도 지속적으로 이어오고 있다.

또 하나 주목할 부분으로, 주력상품인 변액보험에 대한 사후관리 기반이 한층 강화됐다. 계약관리 앱 ‘MY카디프’ 내에 ‘내 변액보험 수익률’ 메뉴를 신설하여 ▲적립금, 적립률을 한 눈에 볼 수 있도록 화면을 구성, 직관적인 수익률 확인이 가능해졌고, ▲베스트&워스트 펀드, 내가 선택한 ETF 모델 포트폴리오(EMP를 선택한 ETF변액보험 가입자의 경우) 정보 제공 등을 통해 변액보험 관리의 핵심인 펀드 정보에 대한 접근성과 이용 편의성을 높였다. 그 밖에도 채권형 펀드 자동전환 등 기존에 콜센터나 판매제휴 은행을 통해서만 가능했던 기능들도 MY카디프 앱으로 가능하도록 추가했다.

IT와 비즈니스 프로세스, 프로젝트, 계약관리, 보안 부서를 총괄하는 BNP파리바 카디프생명의 COO(Chief Operating Officer) 이승우 상무는 “코로나19 이후 고객들의 모바일 금융 서비스 이용이 늘어남에 따라, 보다 사용자 친화적인 디지털 플랫폼 개편의 필요성이 증대됐다. 특히 이번 개편은 모바일에 최적화된 디자인과 사용환경 개선뿐만 아니라, 당사의 핵심 상품인 변액보험 고객들의 계약관리를 적극 지원하는 서비스 제공에 방점을 둔 바, 고객들의 장기적인 투자 활동에도 도움이 되기를 기대한다”고 밝혔다.

한편 BNP파리바 카디프생명은 디지털 플랫폼 개편을 기념하여 연말까지 경품 이벤트를 진행한다. 이벤트 기간 동안 MY카디프 앱에 1회 Uber 뉴스룸 이상 로그인을 하거나, MY카디프의 보험 서비스(마케팅활용 동의, 추가납입, 펀드변경 등)를 이용한 고객은 해당 이벤트에 응모 시 추첨을 통해 호텔 식사권, 백화점 상품권, 2022년 탁상 달력 등을 경품으로 받을 수 있다.

매일의 일상을 위한 운영체제

우버의 목표는 여러분의 일상 생활의 운영 체제가 되는 것입니다. 즉, 여러분의 모든 도심 내 이동에, 또한 여러분이 필요로 하는 모든 것을 즉각 제공할 수 있는 고투앱(go-to app)이 되는 것입니다.

우버는 온디맨드 모빌리티로 시작했지만, 음식 배달, 전기자전거 및 스쿠터까지 이른바 모든 것을 제공할 수 있는 플랫폼으로 발전해 왔습니다. 나아가 대중교통 및 일부 헬리콥터 서비스까지 우버 앱으로 통합하였습니다.

이에 우버는 금번 발표된 차세대 우버 앱에 대한 비전 을 통해 점차 다양해지는 우버 플랫폼 내 옵션들을 찾고, 이용하며 경험할 수 있는 새로운 방식을 제시하고자 합니다. 이제 우버 앱 상에서 모빌리티, 우버이츠 및 새롭게 추가될 옵션들을 한 눈에 확인할 수 있으며, 각 사용자들이 원하는 최적의 서비스를 선택할 수 있습니다. 해당 신규 앱 기능은 현재 미국 및 세계 각지 수백 개 도시들에서 테스트되고 있습니다.

우버는 사용자들의 일상에 중요한 부분이 된다는 것이 곧 막대한 책임감을 동반한다는 것을 인지하고 있습니다. 때문에 우버는 모든 고객을 VIP처럼, 모든 드라이버와 배달 파트너를 소중한 협력자로 여기고, 또한 모든 도시들에서 우버가 좋은 기업 시민으로 인식되도록 노력하고 있습니다. 이를 위해 우버는 금번 발표를 통해 여러가지 혁신적인 기능들과 함께 새로운 파트너사들을 선보이게 되었습니다.

우버가 발표한 신규 기술들은 현재 개발 진행 중으로, 안전과 더불어 승차공유 산업 전반에 대한 기준치를 지속적으로 높여가는 데 기여할 것입니다.

  • 배정된 차량을 확인하세요: 우버는 고객들이 원한다면, 승차 전 배정된 차량이 맞는지 확인할 수 있도록 4 자리 고유번호를 받아 드라이버에게 구두로 전달하도록 선택할 수 있습니다. 이 경우, 배정된 드라이버가 고유 핀 번호를 앱 상에 입력할 경우에만 출발할 수 있습니다. 나아가 우버는 초음파 를 사용, 핀 번호 없이도 자동으로 배차된 차량 탑승 여부를 확인할 수 있는 기술을 개발 중에 있습니다.
  • 탑승 중 보고: 여러분은 더이상 여정 중 발생한 문제점에 대해 보고하기 위해 차량에서 하차할 때까지 기다리지 않아도 됩니다. 탑승객들은 조만간 앱 상의 안전 툴킷(파란색 방패 아이콘)에 “안전 사건 보고” 옵션이 추가된 것을 볼 수 있을 것입니다. 해당 옵션으로 여정 중에 발생한 안전 사건을 보고할 수 있으며, 이를 확인한 우버의 안전 담당 팀이 여정 후 필요한 조치를 취할 것입니다.
  • 911에 문자 전송 : 우버는 지난 해 앱 상에 긴급 버튼 을 추가해 탑승자와 드라이버들이 긴급 상황 시 911와 즉각 연결될 수 있도록 했습니다. 이에 금번 발표에는 해당 기술을 지원하는 지역과 국가들에서 911에 문자 메시지를 전송할 수 있는 옵션을 추가했습니다.
  • 업그레이드된실시간 신원 확인 얼굴인식 기능 : 우버는 지난 2016년부터 실시간 신원 확인 얼굴인식 기능(Real-time ID Check) 을 도입, 우버에 등록된 드라이버와 실제 운전자가 일치하는지 확인하고 있습니다. 초기 단계에서는 셀프카메라로 실시간 촬영한 사진과 등록된 드라이버를 비교했지만, 이제는 얼굴인식 시 눈을 깜박이고, 미소를 짓거나 고개를 움직이는 등 기본적인 움직임들도 인식되는 한층 더 강화된 보안 기능을 갖추었습니다.
  • 자전거 도로 알림 : 이제 우버 탑승자들은 10월 말 안으로 전세계 200개 이상의 도시에서 자전거 도로 근처에서 하차 하게 될 시 인앱 알림을 수신하게 될 예정입니다. 이를 통해 탑승자들은 하차 시 달려 오는 자전거들이 있는지 살펴 보게 되고, 따라서 모두에게 보다 안전한 도로를 만들어 나가는 데 기여할 것으로 기대됩니다.

또한 모든 우버 사용자들을 VIP처럼 모시기 위해 여러 가지 새로운 옵션들과 기능들을 발표했습니다.

  • 이제 전세계 10개 도시에서 제공되는 통합 선불 시스템 우버 패스(Uber Pass) 에 가입하면 통해 모빌리티 여정 정찰제, 우버이츠 배달비 무료와 더불어 한시적인 자전거 및 스쿠터 이용 시 다양한 혜택을 누릴 수 있습니다. 우버 패스는 현재 전세계 40개 도시에서 제공 중인 라이드 패스(Ride Pass) 와 함께 사용할 수 있는 시스템으로, 여기에 금번 발표를 통해 전세계 18개 도시에서 사용 가능한 ‘이츠 패스(Eats Pass)’도 함께 선보였습니다.
  • 또한 우버 여정 및 우버이츠 주문마다 교환 가능한 포인트를 적립할 수 있는 우버 리워드(Uber Rewards) 가 확대됩니다. 미국 지역에서는 우버이츠 배달비 무료, 맥도날드·벤 앤 제리(예정) 등 레스토랑 파트너에서 무료 메뉴 제공 및 우버X나 우버 컴포트 여정 할인 등 각종 신규 리워드를 확인하실 수 있습니다. 우버 리워드는 점차 해외 지역으로도 확대돼 전세계 어디에서든 우버 플랫폼 사용을 통한 포인트를 적립해 미국 내에서 교환 가능하도록 지원할 예정이며, 장차 브라질 및 멕시코 지역에서도 포인트를 리워드로 교환할 수 있는 프로그램이 제공될 예정입니다.
  • 우버이츠에는 신규 기능으로 알러지 방지 필터 를 추가, 음식에 알러지가 있거나 제한적인 식단을 유지해야 하는 수백만명의 사용자들이 보다 쉽게 우버이츠로 주문할 수 있도록 지원합니다. 이제 메뉴를 고를 때 우버이츠 앱을 통해 손쉽게 본인의 알러지나 현재 식단에서 제외되어야 하는 재료들에 대해 식당에 알릴 수 있습니다. 만약 해당 레스토랑에서 알러지 및 제외 음식에 대한 요청을 수용하기 어려운 상황일 시, 사용자들에게 메시지를 보내 이에 맞는 다른 메뉴를 선택하도록 제안할 수 있습니다.
  • 우버는 우버이츠를 통해 더 많은 레스토랑을 선택할 수 있도록 지속적인 노력을 기울이고 있습니다. 그 일환으로 캐주얼 패스트 레스토랑 체인인 스위트그린(sweetgreen)과 독점 계약 을 체결했다는 기쁜 소식을 알려 드리게 되었습니다. 사회적 영향력을 중시하는 강령과 지역사회에 대한 투자를 기반으로 건강식을 통해 더욱 건강한 지역사회를 만들어 가는 요식업계 선두주자이자 전국적인 브랜드로 성장한 스위트그린과 협력하게 되어 매우 기쁩니다.
  • 아울러 스타 셰프 레이첼 레이(Rachael Ray) 가 오픈하는 최초의 가상 레스토랑을 우버이츠 상에서 선보이는 등, 우버이츠 앱 상에서만 가동되는 디지털 가상 레스토랑의 성공 가도를 이어 갈 다양한 파트너십을 모색하고 있습니다. 이번 레이첼 레이 씨의 최신 요리책 출간에 맞추어 총 10개 도시에서 10주간 해당 레시피로 탄생한 메뉴들을 선보이게 될 예정입니다. 본 가상 레스토랑들은 우버이츠를 통해서만 주문 가능하며, 우버이츠 고객들과 레이첼 레이 씨의 팬 분들께 스타 셰프의 요리를 집에서 맛볼 수 있는 기회를 최초로 제공하게 될 것입니다.

여기에 드라이버와 배달 파트너들을 위한 신규 기능들을 추가, 발표했습니다:

  • 곧 새롭게 선보이게 될 ‘수입 예상’ 기능을 통해 드라이버 파트너들이 창출 가능한 수입을 보다 정확히 예상할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 드라이버 파트너들에게 첫 운행에 앞서 보다 많은 정보를 제공하고, 수입에 대한 합리적인 예상을 세울 수 있도록 지원하고자 합니다.
  • 또한 드라이버 파트너들은 각자의 상황에 따라 최적의 장소와 시간을 골라 운행할 수 있도록 더 많은 정보를 제공해 줄 것을 요청하고 있습니다. 이에 금번 발표된 새로운 툴에는 ‘수요 열지도’와 같이 보다 많은 사용자들이 여정을 요청하고 있는 지역을 표시하는 기능과 함께, 여정 요청이 들어 오는 시간대를 보다 정확하게 예측하는 기능들을 선보이게 되었습니다.
  • 때때로 드라이버 파트너들은 여정을 마치고 돌아 오는 길에 새로운 승객을 태울 가능성이 상대적으로 적은 지역으로 배차됩니다. 이에 11월부터는 ‘인기 지역으로 복귀(Back to Busy Area)’ 기능을 활용, 한적한 지역으로 향하는 여정을 마치고 나면 해당 기능을 작동해 드라이버 파트너들이 원하는 방향으로 향하는 여정들을 선택할 수 있도록 지원합니다.
  • 여기에 우버는 드라이버 파트너들의 노고를 인정하고, 실질적인 보상이 될 수 있는 다양한 기회를 만들어 나가고자 노력을 기울이고 있습니다. 우버 프로(Uber Pro) 프로그램에는 애리조나주립대(ASU) 온라인 강의 등록금 100% 지원 및 운전 시 발생하는 다양한 비용에 대한 할인을 제공하는 등의 리워드들이 포함되어 있습니다. 현재 우버 프로 프로그램에는 150만명 이상의 드라이버 파트너들이 등록되어 있으며, 연말까지 3백만 명의 드라이버 파트너들이 등록할 것으로 예상됩니다. 또한 우버 프로 프로그램은 영국, 브라질, 아르헨티나 등의 국가로도 확대될 예정입니다.

또한 우버가 진출한 모든 도시들에서 좋은 기업 시민이 되고자 여러 가지 활동들을 진행했습니다.

    기능이 연말까지 샌프란시스코, 멕시코시티, 프랑스 파리 및 7개 도시에 확대될 (6대주 모두에 해당 기능 진출!) 예정입니다. 이에 세계 최대 규모의 대중교통 시스템을 보유한 도시들 중 일부에 대한 실시간 스케줄 및 요금 정보를 우버 앱 상에서 제공한다는 기쁜 소식을 전해 드립니다.
  • 여기에 이동 중에도 이용 가능한 자전거와 스쿠터 를 손쉽게 찾을 수 있는 업데이트를 추가하고, 해당 전동 이동수단들을 충전하고 사용 가능한 상태로 관리하기 위한 하드웨어 장비들을 설치하기 시작했습니다.
    • 최신 점프(JUMP) 자전거 및 스쿠터는 손쉽게 바꿀 수 있는 교체형 배터리를 탑재하고 있습니다. 여기에 언제나 완전 충전된 배터리가 장착된 전동 이동수단을 간편하게 찾을 수 있도록 점프 충전 키오스크(JUMP Charging Kiosk) 를 구축해 용량이 얼마 남지 않은 배터리를 완전 충전된 배터리로 갈아 끼울 수 있도록 지원합니다. 해당 배터리 교체형 자전거, 스쿠터 및 충전 인프라는 내년부터 일부 도시들을 시작으로 만나 보실 수 있습니다.
    • 아울러 다음 달부터 우버 앱 상의 지도에 이용 가능한 자전거와 스쿠터들을 표시 , 우버 플랫폼 상에서 지원하지 않는 이동수단을 포함해 주변에 있는 마이크로 모빌리티 이동수단들을 간편하게 확인할 수 있습니다. 해당 업데이트는 점프 자전거 및 스쿠터가 제공되고 있는 전세계 28개 도시와 함께 우버 앱을 통해 라임 스쿠터를 이용할 수 있는 10개 이상의 미국 내 도시에 적용됩니다.

    좋은 아이디어란 어디서든 나올 수 있는 것입니다 – 때문에 우버는 전세계 1억 명 이상의 활성 사용자와 4백만명 이상의 드라이버 및 배달 파트너들이 사용하고 있는 우버 글로벌 플랫폼을 자사 내부뿐 아니라 외부의 혁신적인 창업자들에게 오픈하고자 합니다. 그 일환으로 시작된 우버 인큐베이터(Uber Incubator)에 참여하시는 창업가들과 스타트업들은 우버 플랫폼을 통해 사업 아이디어를 한 단계 발전시킬 새로운 기회를 얻으실 수 있습니다.

    국내 최대 규모의 마케팅 플랫폼 운영 노하우와 기술기반 개방형 플랫폼으로, 소비자와 판매자를 가장 효율적으로 연결합니다.

    marketing platform 사진

    마일리지 적립·사용

    독보적인 대한민국 최대 통합 마일리지 서비스 OK캐쉬백(OK CASHBAG)은 9만 3천여 가맹점과 약 2천 1백만 회원을 보유한 대한민국 최대의 통합 마일리지 서비스입니다. 1999년 국내 최초로 서비스를 도입한 이래 소비자에게는 다양한 브랜드의 가맹점에서 적립과 사용이 가능한 마일리지 서비스를, 제휴를 맺은 국내 대표 기업들에게는 차별화된 마케팅 서비스를 제공하고 있습니다.

    대규모 트래픽을 제공하는 OK캐쉬백 대표 광고 상품 오!퀴즈(O!QUIZ)는 2019년 8월 출시된 실시간 참여형 OK캐쉬백 대표 광고 상품으로 고객사는 브랜드 및 상품의 홍보 효과를 높이고, 참여자는 퀴즈를 풀며 OK캐쉬백 포인트를 적립할 수 있는 재미를 Uber 뉴스룸 경험할 수 있습니다.

    모바일 광고 매체로 진화하는 비즈메시지 서비스 오비즈(OBIZ)는 SK플래닛만의 고도화된 타기팅 시스템을 활용한 문자 메시지 광고 서비스로 2021년 4월 출시 이후 저렴한 비용과 정교한 타기팅으로 고객사에 최적의 광고 효과를 제공하고 있습니다.

    B2G 마케팅

    SK플래닛의 기술이 함께하는 소상공인・지자체 마케팅 솔루션 소상공인 O2O 플랫폼 지원사업OK캐쉬백과 시럽을 통해 축적된 빅데이터 기반의 고객 소비패턴과 위치기반 정보를 활용해 전국 소상공인의 매장 활성화를 위한 홍보 및 온라인 판로 개척을 지원합니다. 대한민국 핫오브핫전국 지자체의 관광, 축제, 특산물의 콘텐츠 서비스를 제공합니다. 여행 매거진, TV방송 등 미디어와 결합 및 증강현실(playAR) 기술 기반 게임 방식 (gamification) 등 차별화된 콘텐츠로 단순한 상품 광고를 넘어 새로운 고객 경험을 제공합니다. 우리동네 핫플고객 주변 1km 내 다양한 동네 점포를 소개하는 서비스로 OK캐쉬백, 시럽에서 이용할 수 있습니다. 현재 전국 2만여 개 매장 정보가 등록되어 있으며, 지속적으로 노출 대상 매장을 확대해 나가고 있습니다.

    금융을 내 마음대로, my.Syrup 모바일 지갑에서 자산관리 플랫폼으로 진화한 새로워진 시럽(Syrup)에서 나에게 꼭 필요한 정보만 모아 나만의 금융 서비스를 만들어 보세요. 마이데이터로 금융자산을 연결하면 시럽에서 한 번에 조회함은 물론, 금융 자산도, 혜택 정보도, 내가 보고 싶은 정보만 위젯으로 꺼내놓을 수 있습니다.

    OK캐쉬백이 쌓이는 잠금화면 오!락(O!Lock)은 2015년 5월 출시된 포인트 적립형 잠금화면 서비스로, 고객은 참여형 이벤트를 통해 포인트를 적립할 수 있고, 광고주는 구매력 높은 OK캐쉬백 고객을 만날 수 있습니다. 오!락은 빅데이터 기반의 운영 역량으로 정교한 타기팅과 높은 CTR을 제공합니다.

    시럽 대출금리
    비교 서비스

    맞춤형 대출상품을 한번에 관리하는 최적의 금융 서비스 시럽 대출금리 비교 서비스는 고객이 동의한 금융 및 비금융 정보를 바탕으로 다양한 금융 기관 상품과 조건을 비교해 고객이 직접 은행을 방문하지 않고도 맞춤형 대출 조건을 선택할 수 있도록 지원하는 비대면 금융서비스입니다.

    시럽 마이 헬스

    마이데이터 기반 건강 정보 데이터 분석을 통한 맞춤 보험 상담 및 추천 시럽 마이 헬스는 대사 나이, 암, 당뇨 등 116만 명의 국가건강검진 빅데이터를 토대로 본인 인증 및 동의 절차를 거친 고객에게 질병 예측 정보를 제공하여 고객이 자신의 건강 상태를 쉽게 이해하고 보다 체계적인 건강 관리를 할 수 있도록 돕는 서비스입니다.

    오사라마켓

    고적립 혜택기반 OK캐쉬백 직영 온라인 쇼핑몰 오사라마켓(Osara Market)은 2020년 2월 출시된 OK캐쉬백 직영 온라인 쇼핑몰로 무료배송은 물론 상품 구매 시 최대 30%까지 OK캐쉬백 포인트를 적립 받을 수 있는 고적립 혜택 기반 쇼핑몰입니다. 특히 생활/위생, 커피/음료, 식자재 등 생활필수품 카테고리를 중심으로 OK캐쉬백 주요 고객들에게 OK캐쉬백의 다채로운 혜택을 제공하고 있습니다. 오사라마켓은 출시 1년 만에 180여 개의 공급사와 3만여 개의 상품이 입점하면서 편리한 일상을 이끄는 생활쇼핑몰로 성장하고 있습니다.

    국내 최대 시청자 수를 제공하는 광고형 라이브 커머스 오!라방(O!LABANG)은 2020년 6월 출시된 OK캐쉬백의 라이브 방송 서비스로, 전문 호스트가 광고주 상품 및 이벤트를 홍보하여 인지도 증대부터 판매까지 유도하는 광고형 라이브 커머스 방송입니다.

    OK캐쉬백 쇼핑적립

    OK캐쉬백 포인트 추가 적립 혜택을 누리는 합리적 쇼핑 OK캐쉬백 쇼핑적립은 제휴 쇼핑몰 구매 시 최대 15%까지 추가 적립 혜택을 누릴 수 있는 포인트적립 서비스로, 국내 800여 개 주요 쇼핑몰과 해외 200여 개의 쇼핑몰까지 OK캐쉬백 온라인 채널을 중심으로 폭넓은 서비스 채널을 구축하고 있습니다.

    쇼핑몰의 On-site 마케팅 툴, 실시간 개인화 추천 서비스 레코픽(Recopick)은 2014년 국내 최초로 실시간 개인화 추천 기술을 선보인 이래 다양한 규모와 여러 업종의 쇼핑몰 고객사들에게 on-site 마케팅 툴을 마련하며 과금 부담 없이 국내 최고 수준의 개인 맞춤 추천 서비스를 제공하고 있습니다.

    SK플래닛 DMP

    경계를 뛰어넘는 마케팅을 위한 통합 데이터 플랫폼 SK플래닛 DMP(Data Management Platform)는 폭넓은 SK서비스를 이용하는 사용자들의 비식별 고객정보 데이터를 수집, 가공, 분석, 전달하여 타기팅과 분석까지 가능한 데이터 플랫폼으로, 다양한 외부 채널들과 연동하여 극대화된 마케팅 효과를 제공합니다.

    스튜디오 플래닛

    MZ세대 타깃 고객사 맞춤형 브랜디드 콘텐츠 마케팅 스튜디오 플래닛은 MZ세대에 특화된 디지털 콘텐츠 마케팅 채널로, 경쟁력과 화제성을 갖춘 브랜디드 콘텐츠를 통해 고객사의 브랜드 노출 성과를 높이고 있습니다. 또한 브랜드 메시지와 콘텐츠가 자연스럽게 결합된 브랜디드 콘텐츠를 제공합니다.

    마이데이터

    시럽과 OK캐쉬백으로 누리는 슬기로운 디지털 금융서비스 SK플래닛 마이데이터는 동의 받은 고객의 데이터를 기반으로 다양한 금융자산을 한번에 조회 가능한 통합 조회 서비스를 제공하며, 고객의 자산 현황을 분석하여 최적화된 금융상품을 추천, 고객의 슬기로운 금융 활동을 지원할 계획입니다. SK플래닛은 시럽과 OK캐쉬백을 통해 마이데이터 서비스를 제공할 예정입니다.

    WhatsApp에 고객 서비스 플랫폼 : 지원을 위해 싸이 월드, 미투데이를 사용하는 방법

    WhatsApp 고객 서비스 플랫폼은 Uber 뉴스룸 팀이 더 나은 지원을 제공할 수 있도록 지원합니다. 이 문서에서는 기존 고객 서비스 채널을 통해 WhatsApp API와 대화 지원의 이점을 설명합니다. 또한 WhatsAppAPI API의 기본 사항과 WhatsApp을 통해 고객 지원을 제공하는 모범 사례를 배우게 됩니다. 이것이 전부가 아닙니다 - 전 세계 기업들이 고객 서비스를 위해 WhatsApp을 사용하는 방법에 대한 몇 가지 성공적인 예를 보여 드리겠습니다.

    기존 지원 채널을 통해 WhatsApp 고객 서비스 플랫폼을 선택하는 이유

    일반적으로 기업은 고객 서비스를 위해 이메일과 웹채팅을 사용합니다. 그러나 이메일 Uber 뉴스룸 상호 작용이 느리고 사람들은 받은 편지함을 자주 확인하지 않습니다. Webchat 방문자는 익명경향이 있으며 기업이 신원을 확인하기어려울 수 있습니다.

    두 채널의 대화 스레드도 분산되어 있어 연락처의 대화 기록에 대한 개요가 없습니다. 이러한 제한은 모든 비즈니스가 원하는 것에 도전합니다: 개인화된 솔루션을 제공하고, 해결 시간을 줄이고, 품질 보증을 향상시킵니다.

    이것은 이메일, 전화 및 웹 채팅과 같은 전통적인 채널을 통해 WhatsApp 고객 서비스 플랫폼의 이점을 보여주는 이미지입니다. WhatsApp 고객 서비스 플랫폼은 개인화 된 솔루션을 가능하게하고, 해결 시간을 단축하며, 효율적인 고객 서비스 품질 보증을 가능하게합니다. 블로그를 읽고 고객 서비스 Whatsapp 비즈니스에 대해 자세히 알아보십시오.

    WhatsApp 고객 서비스 플랫폼의 이점

    대조적으로, WhatsApp에 상호 작용은 빠르게 진행, 문의 빨리 해결 될 수 있도록. 상담원은 또한 연락처를 번호로 식별하고 동일한 스레드에서 대화 기록에 액세스하여 각 연락처에 대한 사용자 지정된 지원을 가능하게 할 수도 있습니다.

    WhatsApp을 고객 서비스 플랫폼으로 사용하려면 WhatsApp 비즈니스 계정이 필요합니다. WhatsApp에 비즈니스 계정의 두 가지 유형을 제공합니다 - WhatsApp에 비즈니스 앱 및 API.

    WhatsApp에 비즈니스 앱은 중소기업을 위해 설계되었으며 다중 사용자 기능 과 고급 자동화가 부족합니다. 에이전트 팀과 WhatsApp 고객 서비스 플랫폼을 사용하려는 중대형 기업의 경우 WhatsApp API로 이동하십시오.

    WhatsApp에 고객 서비스 플랫폼 : 당신이 알아야 할 것

    싸이 월드, 미투데이 API는 WhatsApp에 비즈니스 앱보다 더 복잡합니다. 고객 서비스를 위해 WhatsApp을 사용하기 전에 WhatsApp API의 기본 을 알아 봅시다.

    고객 서비스를 위해 WhatsApp API 사용에 관련된 비용

    우선, WhatsApp을 고객 서비스 플랫폼으로 사용하는 것은 무료가 아닙니다. 매월 WhatsApp에 API 지불의 두 가지 구성 요소가 있습니다, WhatsApp에 파트너 수수료와 WhatsApp에 대화 수수료입니다.

    이것은 고객 서비스에 대한 WhatsApp API 사용과 관련된 다른 비용을 보여주는 이미지입니다. 싸이 월드, 미투데이 파트너 수수료 및 WhatsApp에 대화 수수료를 포함하여 월별 WhatsApp API 지불의 두 가지 구성 요소가 있습니다. 블로그에서 Whatsapp 비즈니스 Api 고객 서비스에 대해 자세히 알아보세요.

    WhatsApp 고객 서비스 플랫폼 사용과 관련된 비용

    WhatsApp에 지금 대화 당 청구하는 동안, 매월 처음 1,000 대화는 무료입니다. 태그를 충전하지 않는 WhatsApp 파트너를 선택하여 비용을 더 낮출 수 있습니다. 예를 들어, 360dialog는 매월 Uber 뉴스룸 USD5의 정액 요금만 청구합니다.

    24시간 메시징 창 제한 사항

    복잡한 경우 해결하는 데 며칠이 걸릴 수 있지만 WhatsApp에는 24 시간 메시징 창 제한이 있습니다. 마지막 문의 후 24시간 후에 고객에게 회신하려면 미리 승인된 WhatsApp 메시지 템플릿을 사용해야 합니다.

    고객 지원을 위해 WhatsApp에 사용하는 방법 : 4 respond.io WhatsApp을 통해 고객 서비스를 제공하기 위해 빠른 승리

    respond.io 사용하면 WhatsApp 고객 지원 제공을 개선할 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.

    메시지 템플릿을 사용하여 복잡한 문의에 대한 후속 조치

    메시지 템플릿은 WhatsApp의 메시징 창을 다시 열 수 있으므로 상담원은 24시간 기간 이외의 고객문의 에 대한 후속 조치를 취할 수 있습니다.

    메시지 템플릿은 WhatsApp의 메시징 창을 다시 열 수 있으므로 상담원은 24시간 창 밖에서 고객문의 에 대한 후속 조치를 취할 수 있습니다. 블로그에서 비즈니스 고객 서비스를 위한 Whatsapp에 대해 자세히 알아보기

    WhatsApp에 비즈니스 고객 관리: 메시지 템플릿으로 문의 에 대한 후속 조치

    다른 WhatsApp에 받은 편지함 제품과 는 달리, respond.io 동기화, 만들고 파트너의 허브와 WhatsApp에받은 편지함 사이를 이동할 필요없이 플랫폼에서 직접 지원을 위해 WhatsApp 메시지 템플릿을 보낼 수 있습니다.

    채팅 자동화를 사용하여 FAQ에 응답하고 고객을 라우팅하며 사례 에스컬레이션

    respond.io 채팅 자동화 를 사용하면 일반적으로 묻는 질문에 대한 답변을 제공하는 WhatsApp에 객관식 메뉴를 설정할 수 있습니다. 이를 통해 고객 지원 상담원이 더 시급한 문제에 집중할 수 있습니다.

    이것은 채팅 자동화를 사용하여 일반적으로 묻는 질문에 대한 답변을 제공하는 방법에 대한 이미지입니다. 이렇게 하면 고객 지원 상담원이 보다 시급한 문제에 집중할 수 있도록 할 수 있습니다.

    respond.io 객관식 메뉴 설정

    올바른 워크플로우 설정을 통해 고객을 올바른 팀으로 라우팅하는 것은 자동화된 프로세스가 됩니다. 또한 Uber 뉴스룸 바로 가기 버튼을 사용하면 에이전트가 지원 케이스를 에스컬레이션하거나 버튼을 클릭한 후 Zendesk와 같은 외부 시스템에서 지원 티켓을 만들 수 있습니다.

    모바일 앱으로 어디서나 메시지 답변

    respond.io 모바일 앱을 사용하면 에이전트가 여러 휴대 전화에서 WhatsApp을 통해 고객 문의에 응답 할 수 있습니다. 이 앱에는 대시보드, 연락처 및 메시징과 같은 중요한 모듈이 있습니다.

    이 이미지는 respond.io 앱에서 서로 다른 모듈을 보여주는 이미지입니다. 모바일 앱 respond.io 덕분에 상담원은 이동 중에도 고객 문의에 응답할 수 있습니다. 이 앱에는 대시보드, 연락처 및 메시징과 같은 중요한 모듈이 있습니다.

    모바일 앱으로 이동 중에서 고객 문의에 응답

    에이전트는 새 메시지가 들어올 때마다 또는 새 연락처가 할당될 때마다 푸시 알림을 받게 됩니다. 이렇게 하면 메시지를 놓치지 않습니다. respond.io 안드로이드와 iOS 앱은 구글 플레이 스토어 와 애플 앱 스토어 에서 각각 사용할 수 있습니다.

    연락처 병합을 통해 고객의 전체적인 보기 받기

    WhatsApp 외에도 연락처는 다른 메시징 채널을 사용하여 연락할 가능성이 높습니다. 그러나 이로 인해 격리된 대화와 연락처 중복이 발생합니다. 다행히도 respond.io 연락처 병합 을 지원하므로 모든 연락처 세부 정보와 대화 내역을 고객의 360도 뷰를 위한 통합 프로필로 통합할 수 있습니다.

    연락처 병합은 고객의 360도 보기를 제공합니다.

    궁극적으로 상담원은 고객의 맥락을 이해하고 고객의 도움을 주는 가장 좋은 방법에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다. WhatsApp 고객 서비스 플랫폼을 사용할 아이디어를 찾고 계십니까? 다른 회사가 WhatsApp을 통해 고객 지원을 제공하는 방법을 알아보십시오.

    직접 보고서: 고객 서비스를 위해 WhatsApp을 사용하는 3개 회사

    이제 WhatsApp 고객 서비스 플랫폼을 사용하는 이론적 부분을 가지고 있으므로 전 세계 기업이 고객 서비스에 WhatsApp을 사용하는 방법에 대한 몇 가지 실용적인 예를 살펴보겠습니다.

    1. 알파 은행은 WhatsApp에 고객 서비스 플랫폼을 사용하는 방법

    카자흐스탄에서 가장 큰 은행 중 하나인 알파 은행은 WhatsApp 비즈니스 API를 고객 서비스 플랫폼으로 선택했습니다. 이제 계정 소유자는 WhatsApp에 계정 정보, 지불 알림 및 운영 지원을 받을 수 있습니다.

    이것은 알파 은행이 Whatsapp 기반 고객 지원을 제공하는 방법을 보여주는 이미지입니다. 카자흐스탄에서 가장 큰 은행 중 하나인 알파 은행은 WhatsApp 비즈니스 API를 고객 서비스 플랫폼으로 선택했습니다. 이제 계정 소유자는 계정 정보, 지불 알림을 받고 WhatsApp에 운영 지원을 받을 수 있습니다.

    고객 지원을 위해 WhatsApp을 사용하는 회사: 알파 은행

    많은 은행들이 챗봇을 통해 간단한 뱅킹 문의에 응답하기 위해 메시징 앱을 사용하기 시작했습니다. 그러나 알파 은행은 한 걸음 더 나아가 WhatsApp에 라이브 고객 지원을 제공합니다.

    알파 은행은 WhatsApp을 통해 고객 서비스를 어떻게 제공합니까?

    고객 서비스에 대 한 WhatsApp에를 사용 하는 동안 인간의 대표에 게 이야기, 그냥 연락처 목록에 알파 은행의 WhatsApp에 번호를 추가 하 고 첫 번째 메시지를 보낼.

    이것은 알파 은행이 고객 지원 WhatsApp을 제공하는 방법을 보여줍니다 이미지입니다. 인간 담당자에게 문의하려면 알파 뱅크의 WhatsApp 번호를 연락처 목록에 추가하고 고객 서비스를 위해 WhatsApp사용을 시작하는 첫 번째 메시지를 보냅니다.

    고객 서비스를 위해 WhatsApp을 사용하는 회사 : 알파 은행

    우리는 알파 은행의 WhatsApp 에 고객 서비스 플랫폼을 테스트하고 응답 속도에 감동했다 - 우리는 2 분 이내에 입력 된 응답을 받았다! 또한 채팅에는 일반적인 인사말 메시지 나 메인 메뉴가 없었습니다. 우리는 에이전트와 즉시 채팅 할 수 있었습니다.

    알파 은행의 Whatsapp 고객 서비스 플랫폼은 성공입니까?

    알파 은행은 WhatsApp 고객 서비스에 챗봇을 사용하는 대신 라이브 에이전트와 연락을 취함으로써 업계 규범에서 벗어나게 됩니다. 더 많은 은행이 챗봇 전략을 재고하고 고객에게 WhatsApp을 통해 양질의 인간 지원에 직접 액세스할 수 있기를 바랍니다.

    2. 부파는 WhatsApp 고객 서비스 플랫폼을 사용하는 방법?

    WhatsApp에 보험 회사에 메시지를 보내는 것이 좋지 않을까요? 부파 오스트레일리아는 WhatsApp 비즈니스 고객 지원을 시작하여 이를 실현했습니다. 어떻게 생겼는지 살펴보겠습니다.

    부파는 어떻게 WhatsApp을 통해 고객 서비스를 제공합니까?

    채팅을 시작하는 방법에는 두 가지가 있습니다. 통화 중에 자동 음성으로 WhatsApp에 로 이동하거나 웹 사이트에서 WhatsApp 채팅 링크를 사용하여 시작할 수 있습니다.

    이것은 부파 호주의 WhatsApp 에 채팅 링크의 사진입니다. 채팅을 시작하는 방법에는 두 가지가 있습니다. 통화 중에 자동 음성으로 WhatsApp으로 안내될 수 있습니다. 또는 자신의 웹 사이트에 WhatsApp 채팅 링크를 사용하여 시작할 수 있습니다. 부파 오스트레일리아는 최근 고객이 이동 중에서 보험 문의를 해결할 수 있도록 WhatsApp 고객 서비스를 출시했습니다.

    고객 서비스를 위해 WhatsApp에를 사용하는 회사 : 부파 호주의 WhatsApp에 채팅 링크

    영광스럽게도 메시지를 보내면 실제 사람에게 연결됩니다. Bupa의 WhatsApp 고객 서비스 플랫폼에서보험 플랜 가입, 가격 견적 Uber 뉴스룸 받기 또는 청구까지 다양한 조치가 가능합니다.

    우리가 서비스를 테스트 할 때 무슨 일이 있었는지 - 우리는 건강 보험 계획에 대해 문의하고 에이전트는 우리가 적용하고자하는 조건과 우리가 의사에게 얼마나 자주 갈 지 포함하여 일련의 질문을했다.

    이것은 부파 호주 고객 서비스 에이전트와 WhatsApp 채팅 대화의 사진입니다. 우리는 건강 보험 계획에 대해 물었고 에이전트는 우리가 다루고 싶은 조건과 우리가 의사에게 얼마나 자주 가는지 포함하여 일련의 질문을 했습니다. 그녀는 심지어 우리의 고용주가 기업 할인이 있는지 확인을 제안했다. 부파 오스트레일리아는 고객이 이동 중에서 보험 문의를 해결할 수 있도록 WhatsApp 고객 서비스를 출시했습니다.

    고객 서비스를 위해 Uber 뉴스룸 WhatsApp을 사용하는 회사 : 부파 호주의 WhatsApp에 채팅 지원

    우리가 질문에 대답하면, 그녀는 우리가 커버리지 세부 사항을 검토 할 수 있도록 부파 웹 사이트에 권장 계획에 우리를 연결. 우리는 WhatsApp을 통해 가격 견적을 얻을 수 없었지만, 에이전트는 우리를 위해 최선의 계획을 쉽게 이해했습니다.

    부파의 Whatsapp 고객 서비스 플랫폼이 성공입니까?

    장기적인 성공이 될지는 알 수 없지만 확실히 좋은 경험을 했습니다. 에이전트는 항상 몇 분 이내에 회신, 플러스 우리는 대화의 서면 기록이 있습니다. 이것은 사람들이 원하는 고객 서비스 유형입니다 - 우리는 Covid-19가 거기에 도착하지 않았으면 좋겠다.

    3. 야스 섬은 WhatsApp에 고객 서비스 플랫폼을 사용하는 방법

    야스 아일랜드는 아부다비에 위치한 대규모 레크리에이션 시설로, 경주 트랙, 테마 파크, 호텔 등을 포함하고 있습니다. 야스 아일랜드는 방문자가 휴가를 계획할 수 Uber 뉴스룸 있도록 WhatsApp 고객 서비스 플랫폼을 출시했습니다.

    야스 섬 WhatsApp 고객 서비스 플랫폼은 어떻게 작동합니까?

    야스 섬 방문자는 채널을 발견하는 두 가지 방법이 있습니다. 야스 아일랜드 웹사이트와 페이스북 페이지에 나열된 번호를 추가하거나 야스 아일랜드 웹사이트 연락처 페이지에 표시된 WhatsApp 클릭 링크를 사용할 수 있습니다.

    이것은 야스 아일랜드의 WhatsApp 에 채팅 링크를 보여주는 이미지입니다. 야스 섬 방문자는 채널을 발견하는 두 가지 방법이 있습니다. 야스 아일랜드 웹사이트와 페이스북 페이지에 나열된 번호를 추가할 수 있습니다. 또는 야스 아일랜드 웹사이트 연락처 페이지에 표시된 WhatsApp 클릭 채팅 링크를 사용할 수 있습니다.

    고객 서비스를 위해 WhatsApp에를 사용하는 회사 : 야스 아일랜드의 WhatsApp에 채팅 링크

    채널에 참여하려면 메시지를 보내 채팅을 시작합니다. 자동 응답은 길찾기에서 이벤트에 이르기까지 일반적으로 묻는 질문 목록이 있는 메뉴를 제공합니다. 숫자 1에서 11까지의 숫자로 응답하여 옵션을 선택할 수 있습니다.

    자동화된 응답은 길고 짧은 답변의 혼합물을 제공합니다. 추가 세부 사항이 필요한 질문은 더 많은 옵션 중에서 선택하거나 링크를 통해 웹사이트로 이동하라는 메시지가 표시됩니다.

    이것은 섬 WhatsApp에 웹 지원을 제공하는 방법을 보여주는 이미지입니다. 자동화된 응답은 길고 짧은 답변의 혼합물을 제공합니다. 추가 세부 사항이 필요한 질문은 더 많은 옵션 중에서 선택하거나 링크를 통해 웹사이트로 이동하라는 메시지가 표시됩니다. 메시지의 철자를 잘못 입력하면 즐거운 놀라움을 얻을 수 있습니다.

    고객 서비스를 위해 WhatsApp을 사용하는 회사 : 야스 아일랜드

    표시는 없지만 실제로 라이브 에이전트와 대화할 수 있습니다. 특정 질문을 입력하거나 우리가 했던 것처럼 철자를 잘못 입력한 후 옵션이 제공됩니다. 즉각적인 것은 아니지만 에이전트의 응답에 대한 예상 대기 시간을 얻을 수 있습니다.

    우리의 경우, 대기 시간은 약 1 분이었다, 이는 우리가이 완전히 자동화 된 경험이 될 것이라고 생각 고려 꽤 놀라운.

    야스 아일랜드의 싸이 월드, 미투데이 고객 서비스 플랫폼은 성공인가요?

    우리는 확실히 그렇게 생각합니다. 자동화된 메시징과 라이브 에이전트를 결합하면 종종 지저분한 경험이 되므로 기업은 라이브 에이전트 또는 자동화된 메시징을 선택하지만 둘 다 선택하지는 않습니다. 야스 섬의 이 솔루션은 우리가 본 것 중 최고 중 하나입니다.

    하루의 끝에서, 고객 서비스의 목표는 고객에게 즐거운 경험을 제공하면서 필요한 정보를 제공하는 것입니다. 야스 아일랜드가 이러한 목표를 달성한 적이 있습니까? 인스턴트 자동 응답과 라이브 에이전트 모두, 그것은 울려 퍼지는 야스입니다.

    WhatsApp에 이동을 통해 고객 서비스를 제공하기 위해 영감을? 지금 WhatsApp에 API 계정에 가입하고 WhatsApp에 고객 서비스 플랫폼의 전체 전원을 잠금을 해제하기 위해 respond.io 연결합니다.


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